आपका माल बहुत महंगा है

इस सवाल का सामना कैसे करें

महिलाओं के रेडीमेड कपड़ों की दुकान में यह सवाल बहुत आम है: "आपका माल बहुत महंगा है।" इस सवाल को प्रभावी और प्रेरणादायक तरीके से कैसे संबोधित करें, आइए जानते हैं।

यह सवाल बहुत सारे रिटेलर्स को सामना करना पड़ता है, और मैंने जो सीखा है, वह आज आपके साथ साझा करना चाहता हूँ।

जब भी किसी रिटेल स्टोर के मालिक या सेल्स टीम को कोई ग्राहक यह कहता है, तो हमें धैर्य के साथ इसको संभालना चाहिए। इसे कैसे संभालें, इससे पहले यह जानना बहुत जरूरी है कि यह स्थिति क्यों आती है।

स्थिति का विश्लेषण

मैंने देखा है कि जब ग्राहक:

• हम पर भरोसा नहीं करता,

• हमें ब्रांड नहीं मानता,

• हमें ऑथोरिटी या बहुबली नहीं मानता है,

तब वह इस सवाल से हमें चुनौती देता है। आगे मैं आपसे साझा करूंगा कि हम इन बिंदुओं पर कैसे काम करें ताकि हमारी दुकान और ब्रांड के बारे में ग्राहक का विश्वास बढ़ जाए।

जब ग्राहक ने यह सवाल पूछ ही लिया तो क्या करना है

(एक बार फिर, यह देखना जरूरी है कि यह सवाल हमारे आदर्श ग्राहक ने ही पूछा है, क्योंकि गैर-आदर्श ग्राहकों की सेवा हम नहीं कर सकते।)

1. मुस्कान और आदर से स्वागत करें

जब ग्राहक यह सवाल पूछे, तो सबसे पहले मुस्कान के साथ उनका स्वागत करें और आदरपूर्वक जवाब दें। इससे उन्हें लगेगा कि आप उनकी चिंता को समझते हैं और उनके सवाल का सम्मान करते हैं। उदाहरण के लिए:

"मैं समझता हूँ कि आप सही मूल्य चाहते हैं। हमारे कपड़ों की गुणवत्ता और डिज़ाइन आपको यह सुनिश्चित करेंगे कि आपका पैसा सही जगह पर खर्च हो रहा है।"

2. गुणवत्ता पर जोर दें

उन्हें बताएं कि आपके कपड़ों की गुणवत्ता उच्चतम स्तर की है। उदाहरण के लिए:

"हमारे कपड़े उच्च गुणवत्ता के फैब्रिक से बने हैं, जो लंबे समय तक टिकते हैं और पहनने में बहुत आरामदायक होते हैं। हमने गुणवत्ता के हर पहलू का ध्यान रखा है ताकि आप हमेशा संतुष्ट रहें।"

3. अनोखे डिज़ाइन और स्टाइल

अपने कपड़ों के अनोखे डिज़ाइन और स्टाइल के बारे में बताएं। कहें कि:

"हमारे डिज़ाइन खास और अनोखे हैं, जो आपको कहीं और नहीं मिलेंगे। यह आपको एक अलग पहचान देते हैं। हर डिज़ाइन में हम विशेष ध्यान रखते हैं ताकि आप हर अवसर पर सबसे अलग और खास दिखें।"

4. सेवा और ग्राहक संतुष्टि

अपने ग्राहकों को दी जाने वाली सेवा और उनकी संतुष्टि के बारे में बात करें:

"हम न केवल कपड़े बेचते हैं, बल्कि हमारे ग्राहकों को बेहतर सेवा और संतुष्टि भी देते हैं। हम आपके सुझावों और जरूरतों का ध्यान रखते हैं और हमेशा आपके लिए बेहतर विकल्प लाने की कोशिश करते हैं।"

आपके संतुष्ट ग्राहकों के प्रशंसा पत्र (Testimonials) आप अपनी दुकान पर लगा सकते हैं।

5. मूल्य और मूल्यवर्धन

उन्हें समझाएं कि आपके कपड़े उनके मूल्य के हिसाब से उचित हैं और यह एक निवेश है:

"हमारे कपड़े उनके मूल्य के हिसाब से उचित हैं। यह एक निवेश है जो लंबे समय तक चलेगा और आपको खुश रखेगा। जब आप हमारे कपड़े पहनेंगे, तो आपको लगेगा कि आपने सही निर्णय लिया है।"

6. विशेष ऑफर और छूट

अगर आपके पास कोई विशेष ऑफर या छूट है, तो इसके बारे में भी बताएं:

"अभी हमारे पास विशेष ऑफर चल रहे हैं। आप इस अवसर का लाभ उठाकर हमारे उच्च गुणवत्ता के कपड़े सस्ते में खरीद सकते हैं। हम हमेशा कोशिश करते हैं कि आपको सर्वोत्तम मूल्य मिले।"

7. उदाहरण और कहानियाँ

ग्राहकों को उदाहरण और कहानियाँ सुनाएं जो आपके कपड़ों के फायदे को स्पष्ट करें:

"हमारे एक ग्राहक ने बताया कि उन्होंने हमारा कपड़ा पिछले साल खरीदा था और आज भी वह नया जैसा दिखता है। यह हमारी गुणवत्ता की पहचान है।"

8. समझदारी से जवाब दें

हमेशा समझदारी और धैर्य से जवाब दें। ग्राहक के सवाल को एक अवसर के रूप में देखें कि आप उन्हें अपने उत्पाद की श्रेष्ठता के बारे में बता सकते हैं:

"हम समझते हैं कि मूल्य एक महत्वपूर्ण पहलू है। हम आपको आश्वस्त करते हैं कि हमारे कपड़े उनके मूल्य के लिए उचित हैं और यह आपको लंबी अवधि में लाभ पहुंचाएंगे।"

केस स्टडी: विपुल जी के अनुभव

बुलंदशहर के एक रिटेलर, विपुल जी, ने अपने स्टोर में इसी स्थिति का सामना किया। जब कोई ग्राहक कहता है "आपका माल बहुत महंगा है," तो विपुल जी इसे कैसे संभालते हैं, यह जानिए।

1. ग्राहक की आवश्यकताओं को समझें: सभी ग्राहक अच्छी चीजें चाहते हैं, लेकिन कम कीमत में। जब हम उन्हें दिखाना शुरू करते हैं, तो थोड़ी देर बाद वे कहते हैं कि यह महंगा है।

2. ग्राहक के पहनावे का निरीक्षण करें: ग्राहक के पहनावे पर ध्यान दें। इस पर टिप्पणी करें और कहें:

• "मैम, आपकी चॉइस महंगी है, हम महंगे नहीं हैं।"

• "आपकी चॉइस हमेशा उच्च गुणवत्ता की होती है, और आप सस्ती चीज़ें पसंद नहीं कर सकतीं।"

3. ग्राहक की तारीफ करें: ग्राहक की पसंद और पहनावे की तारीफ करें:

• "मैम, आपकी चॉइस हर ग्राहक की नहीं होती। आप हमेशा अच्छे कपड़े पहनती हैं।"

• "जो लोग अच्छे कपड़े पहनते हैं, उनकी चॉइस भी अच्छी होती है, जैसे आपकी।"

4. उदाहरण दें: ग्राहक को सस्ते और महंगे कपड़ों के बीच के अंतर को समझाएं:

• "सस्ते कपड़े हमारी त्वचा को नुकसान पहुंचा सकते हैं, जैसे रैशेज और एलर्जी।"

• "अच्छे कपड़े आपकी त्वचा को सुरक्षित रखते हैं और आपको आत्मविश्वास और आराम महसूस कराते हैं।"

5. ब्रांड और गुणवत्ता का अंतर बताएं:

• "जैसे हल्दीराम की काजू की बर्फी 1500 रु./किलो और गली के हलवाई की बर्फी 600 रु./किलो होती है, दिखने में एक जैसी लेकिन गुणवत्ता में फर्क होता है।"

• "Apple का iPhone और Vivo का फोन दिखने में एक जैसे होते हैं, लेकिन गुणवत्ता और जीवनकाल में अंतर होता है।"

6. ग्राहक को ऑफर दें:

• "मैम, अगर आपको महंगा लग रहा है तो मैं इसे मुफ्त कर देता हूँ। इसे 6 महीने तक इस्तेमाल करें, अगर खराब हो जाए तो पैसे मत दें।"

• "मैं आपको गारंटी देता हूँ, अगर मार्केट में यही पीस सस्ता मिले, तो मैं इसे मुफ्त दे दूंगा।"

7. ग्राहकों के सामने हमारी मंशा साफ होनी चाहिए:

• "हमारा मकसद है कि आपको आपके पैसे की पूरी वैल्यू मिले और आप स्मार्ट और अच्छे दिखें।"

• "हम बिक्री के लिए उतावले नहीं हैं, हम आपको अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद देना चाहते हैं।"

8. ग्राहकों का भरोसा जीतना:

• "हम मार्केट की परवाह नहीं करते कि कौन क्या बेच रहा है। हमारी पॉलिसी मार्केट से अलग है और हम भरोसा जीतते हैं, माल नहीं बेचते।"

9. ग्राहकों को प्यार और सम्मान दिखाएं:

• "चाय और स्नैक्स का ऑफर दें और अगर वे मना करें, तो कहें कि 'मैम/सर, चाय तो पीकर ही जाइए, यह हमारा आप पर अधिकार है।'"

इस प्रकार, यह उदाहरण दर्शाता है कि कैसे विपुल जी ने "महंगा है" कहने पर एक ग्राहक के साथ स्थिति को संभाला और उनका भरोसा जीता।

निष्कर्ष

इस तरह से, आप "आपका माल बहुत महंगा है" जैसे सवालों का प्रभावी और प्रेरणादायक तरीके से सामना कर सकते हैं। यह न केवल आपके ग्राहकों को संतुष्ट करेगा, बल्कि उन्हें यह भी महसूस कराएगा कि उनका पैसा सही जगह पर खर्च हो रहा है। ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाएं और उनकी आवश्यकताओं का सम्मान करें। इससे आपका व्यवसाय और भी सफल होगा।